Главная / Без рубрики / Создание службы Service Desk

Создание службы Service Desk

Создание службы Service Desk

 От того, насколько товар компании будет востребован у клиентов, зависит то, насколько сама она станет успешной и процветающей. Стабильно эффективный результат может дать только система управления, которая будет создана на качественно новой основе. Поэтому IT-менеджмент любой компании начинается с Service Desk (Нelpdesk).

 Первые шаги

 Создать действенную систему управления — сложная задача. Но ее можно упростить, если изначально правильно действовать. Поэтому важно следовать основным принципам в этой сфере, которые звучат так:

Эту схему берут за основу многие успешные главы компаний. Она воплощает иерархический подход к построению организационной структуры. Его было достаточно еще 10-15 лет назад. Однако сейчас руководители считают, что вертикальную систему пора дополнить более современными подходами.

Появилась новая структура, в которой связи между разными подразделениями компании представляют собой не только вертикальную цепочку, но и объединены по логическому принципу. Точкой контакта для клиентов при этом выступает служба Service Desk. Именно такой подход наиболее эффективен в управлении ITIL процессами.

Создание службы Service Desk

Чтобы служба Нelpdesk начала функционировать, необходимо проделать большую работу. В том числе, необходимо совершить такие действия:

 

На первых этапах внедрение в структуру компании сервисной службы может вызвать ряд сложностей. Однако их легко решить, если заранее предусмотреть возможность появления таких проблем.

Непонимание сотрудниками необходимости изменить свою работу в соответствии с новыми принципами сглаживается административными методами. Повышения личной заинтересованности каждого сотрудника можно достичь, введя систему финансовой мотивации к достижению результатов. Непонимание своей роли в построении службы Service Desk каждой из структур компании решается учреждением формализованных процедур.

Как выбрать систему автоматизации?

Среди основных факторов, которые учитывает каждый руководитель, следует назвать стоимость и функциональные способности системы автоматизации. Но эти параметры не могут быть единственными, которые необходимо принимать во внимание. Кроме этого требованиям конкретной компании должны соответствовать такие факторы:

Все эти задачи эффективно решает система Terrasoft Service Desk. Она может стать первым шагом компании на пути к успеху.

Получайте все новости отрасли первыми



Читать далее